Colis marqué livré mais pas recu

Bonjour (Monsieur ou Madame avec le nom du client),

Nous avons pris note de votre situation concernant la non-réception de votre colis. Nous comprenons l'inquiétude que cela peut engendrer et souhaitons résoudre ce problème rapidement.

Afin de procéder à une enquête approfondie et de sécuriser le processus, nous vous demandons de bien vouloir compléter une déclaration sur l'honneur. Ce document vise à confirmer officiellement que vous n'avez pas reçu le colis en question.

Voici les étapes à suivre :

- Téléchargez la déclaration sur l'honneur que nous avons mise en pièce jointe
- Remplissez le document en indiquant clairement les circonstances de la non-réception de votre colis.
- Signez le document en prenant note que toute fausse déclaration peut entraîner des sanctions légales, y compris une amende pouvant s’élever à 15'000 euros ou d’une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu’à 1 an, conformément à la législation en vigueur.
- Joignez une copie de votre pièce d'identité pour valider votre déclaration.
- Envoyez-nous le document signé et la copie de votre pièce d'identité à cette même adresse mail.

Nous traiterons votre dossier dès réception de ces documents et vous tiendrons informé des avancées de notre enquête.

Nous regrettons les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre collaboration. Cette procédure nous aide à assurer la sécurité et la fiabilité de notre processus de livraison pour tous nos clients.

Pour toutes questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.