Remboursement/échange suite à un retour

On demande toujours une preuve de retour au client et on attend que Petitepattoune nous confirme qu'ils ont reçu le produit en retour avant de rembourser.

Il faut bien regarder ce qui a été dit dans l'échange de mail pour savoir si le client veut un remboursement ou un échange. 

S'il veut un remboursement et que le client nous a dit qu'il a bien reçu son retour, on peut effectuer le remboursement du/des produits en question. 

On note la bonne quantité, on décoche la case remettre l'article en stock, on contrôle le montant du remboursement et on laisse la case notification au client cochée.

Si le client a pris une assurance transport, on ne la rembourse pas.